Kundenservice mit SAM Smart Asset Management
Mobiler Zugriff auf relevante Daten, Werkzeuge und Ersatzteile schafft optimale Arbeitsbedingungen für Techniker im Außendienst. Mit SAM Smart Asset Management (auf SAP MobiLink), werden Service Aufträge und Meldungen zielführend und effizient bearbeitet, Aufwandszeiten und Kosten minimiert. Zeitnah und qualitativ hochwertig erbrachter Service erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung. Beide Applikationen laufen offline, ohne Netzwerkverbindung.
Mit der richtigen Strategie können Sie:
- Produktivität steigern und durch bessere Kommunikation Papierkrieg eliminieren
- Ihren Technikern eine simple und einfach zu handhabende Anwendung mit Checklisten an die Hand geben
- Reaktions- und Entscheidungszeiten im Außendienst optimieren
- Auftragsstatus und Aufenthaltsorte der Techniker in Echtzeit visualisieren
- Kundenzufriedenheit steigern durch die Verbesserung von Antwortzeiten und das Einhalten von Serviceverträgen.
- Kosten einsparen durch das Reduzieren von administrativem Mehraufwand und unproduktiver Arbeitszeit
- Erlös steigern durch akkurate Datenerfassung vor Ort und Verkürzung der Rechnungsstellungszeit.
- Mobile Anwendungen für SAP PM/CS
- Legacy Anwendungen wie z.B,. SAP Mobile Asset Management (SAP MAM) oder SAP Work Manager ersetzen
Mehr Informationen über SAM Smart Asset Managment gibt es auf der msc solutions Webseite.
Einsatzplanung und Terminierung von Technikern sind gleichermaßen entscheidend. SAP Multi Resource Scheduling (SAP MRS) ist eine grafische Lösung zur einfachen Ressourcenplanung und arbeitet perfekt mit den Mobilen Anwendunge zusammen.
